3 Consejos para Mejorar la Conversión dentro de la Tiendas

June 12, 2015

En nuestra reciente publicación  Los Patrones de Tráfico de Regreso a Clases Varían por Región, señalamos que la fluctuación de tráfico semana a semana en Agosto se relacionaba con las fechas de inicio de clases, con picos de tráfico justo en la semana anterior al inicio de clases. También observamos otro fenómeno común: cuando incrementó el tráfico, la tasa de conversión y el ticket promedio tuvieron una caída.

Las primeras dos semanas de Agosto tuvieron más tráfico que las dos últimas semanas– 51.8% del total contra el 48.2%. La conversión, sin embargo, fue de 160 puntos base por debajo de la segunda mitad del mes, cuando el tráfico fue solo 48% del total del tráfico de Agosto. El ticket promedio también fue casi de un 4% menor durante el periodo de mayor tráfico.

Para los comerciantes minoristas que monitorean muy de cerca su tráfico, la conversión en la tienda, y el ticket promedio, esta revelación no será ninguna sorpresa. Durante los periodos de tráfico intenso, lo más probable es que la experiencia de compra se vea afectada. El piso de venta puede estar más desordenado y sin reaprovisionamiento, lo que hace más difícil encontrar mercancía. Los asociados de ventas están más ocupados y menos capaces de interactuar con cada uno de los clientes, y las filas en las cajas tienden a ser más largas.

No siempre tiene que darse este intercambio. Aquí hay tres maneras con las que usted puede evitar el enigma del tráfico intenso/baja conversión en la tienda/bajo ticket promedio.

  • Supervisar el rendimiento de su tienda en tiempo real para garantizar que todas las manos estén en cubierta durante los picos de tráfico. A veces un aumento súbito en el tráfico pasa rápidamente y sin aviso. Al monitorear el tráfico, la conversión y el ticket promedio en tiempo real, usted puede saber al instante el momento en que la gente entra y adaptarse para garantizar que la cantidad y la calidad de sus ventas no se vean afectadas.
  • Capacite a sus vendedores para interactuar con todos los compradores, incluso cuando esté atendiendo a un cliente. A veces, un simple “Bienvenidos eche un vistazo alrededor y lo atenderé en solo un momento” puede significar la diferencia entre una venta y un comprador que sale de su tienda con las manos vacías. Lograr que su personal de ventas se sienta cómodo atendiendo varios clientes a la vez es la clave del éxito de las ventas durante las horas pico.
  • Implementar un sistema de gestión de filas para asegurarse de que usted cuenta con la cantidad adecuada de personal en cajas. Cuando las filas son largas, los clientes tienden a abandonar sus canastas e irse sin realizar alguna compra. Al comprender el tiempo que toma el proceso de pago y la asignación del número correcto de personas en las cajas registradoras, usted puede evitar el abandono e impulsar la conversión en la tienda.

Los minoristas que pueden encontrar la manera de tener éxito cuando la oportunidad de tráfico es la más alta tendrán mayores ingresos y clientes más satisfechos – ¡un ganar-ganar para todos!