Comercio En Línea O2O: Integrando el Comercio Electrónico y Tradicional

June 12, 2015

O2O

Muchos creen que el crecimiento en los mercados electrónicos del mundo significa la desaparición de los comercios en establecimientos físicos. Las empresas fuertemente arraigadas en el comercio tradicional, fuera de línea, han evitado esta triste realidad mediante el uso de nuevas tecnologías y sistemas para reconsiderar la relación entre los mercados digitales y físicos. Cada vez más, vemos el potencial de unir el comercio electrónico con el tradicional, de tal forma que el crecimiento de uno no tiene que derivar en el detrimento del otro. Bienvenidos a la nueva era del comercio O2O (Online to Offline).

¿Qué es O2O?

El comercio O2O se refiere a un modelo general de negocio en línea-a-fuera de línea que utiliza mercados basados en la red y herramientas para atraer al comprador digital a participar en un consumo tradicional minorista. Si bien esta definición puede parecer demasiado fluida, el término pretende ser bastante amplio en su alcance. En última instancia, O2O abarca toda una industria con un amplia gama de diferentes técnicas y servicios destinados a la incorporación de los mercados digitales y físicos.

¿Cuáles son algunas técnicas de O2O y quién las utiliza?

Con el fin de mantener el ritmo de los avances del mundo tecnológico, muchos minoristas tradicionales han comenzado a incorporar el concepto evolutivo de “supervivencia del más apto” en el centro de su estrategia de negocio. Con esta mentalidad de adaptación, empresas y proveedores de servicios tales como Apple, Best Buy, Wal-Mart y The Home Depot han sido capaces de implementar maneras creativas de atraer compradores del mercado en línea a sus tiendas. En la mayoría de los casos, estos establecimientos comerciales también han comenzado a aventurarse en el mercado del comercio digital.

Aquellas empresas que ven las ventajas de O2O ahora están ampliando su alcance en la reconquista de los ingresos perdidos por causa de lo que se conoce como el “showrooming”. Este término, acuñado por el NY Times, se refiere a la práctica de los consumidores de visitar establecimientos comerciales solo para probar o indagar acerca de los productos antes de finalmente realizar la compra en línea. La presencia generalizada del “showrooming” se ha producido en congruencia tanto con el crecimiento de los mercados de menudeo en línea como con la disminución de las tasas de conversión de las ventas tradicionales en tiendas. Esta caída en las ventas fuera de línea animó a varios minoristas importantes, como Apple, Best-Buy y Wal-Mart a finalmente desarrollar los servicios que ahora se consideran sinónimo del Comercio O2O. Algunas de las técnicas del Comercio O2O señaladas en un artículo del NY times incluyen:

  • Entregas dentro de la tienda
  • Tiendas de descuento con envío gratuito
  • Centros de devolución web
  • Sucursales de entrega
  • Casetas de pago
  • Centros para ventas en línea dentro de las tiendas

Al ofrecer estos servicios además de la implementación de sus propias tiendas en línea, muchos minoristas bien establecidos pueden combatir el fenómeno de “showrooming” y convertir el mercado electrónico en un aliado que genera ingresos.