La Fuerza de Compras: Centrar la atención en los Hábitos de Compra de la Generación Y

June 15, 2015

Como el panorama del comercio minorista evoluciona continuamente, la demanda de productos específicos puede ser extremadamente volatile con tendencias y estilos apareciendo y desapareciendo rápidamente. Al mismo tiempo, grandes cambios como las fluctuaciones demo gráficas y las fluctuaciones del mercado a gran escala ocurren rara vez y a un ritmo más lento, sin dejar de ser muy significativas. Uno de esos grandes cambios que impactan actualmente a los minoristas es la creciente afluencia de los aproximadamente 84 millones de personas de la “Generación Y” en la fuerza de compras. Esta generación también conocida como “Millenials”  esta conformada por jovenes entre 18 y 32 años influenziados por la tecnología y globalización. Con esto en mente, nos gustaría echar un vistazo a los hábitos de compra de la “Generación Y” y poner en relieve algunas formas en que los minoristas pueden conectarse con este grupo central de consumidores.

La diferencia de la Generación Y

De acuerdo con los analistas de Accenture, los Millennials (Generación Y) generarán $1.4 billones de ventas al por menor – creciendo a casi el 30 por ciento del total de compradores en el 2020. El cambio en el poder adquisitivo es particularmente importante para los minoristas porque la Generación Y parece poner un mayor énfasis en ciertos aspectos de la experiencia del cliente que generaciones previas. Dese hace varias décadas, los minoristas han estado utilizando estrategias estándares tales como circulares o anuncios dentro de la tienda para a atraer a nuevos clientes, fomentar la lealtad y hacer crecer el reconocimiento entre las generaciones anteriores; sin embargo, las investigaciones muestran rendimientos decrecientes en esas estrategias cuando se utilizan en la Generación Y. Expertos y analistas, entre ellos un reciente estudio realizado por Synchrony Financial, tienen en cuenta que, a diferencia de sus predecesores, la Generación Y coloca en un valor mucho más alto la experiencia digital, así como una experiencia constante del cliente.

En línea y fuera de línea, la interacción es clave

Mientras que muchos minoristas tienen sitios web y aplicaciones móviles, carecen de componentes de interacción personalizada, tales como recibos de transacciones que se vinculen a un perfil personalizado, los cuáles son de mucho valor a los clientes de la Generación Y. Además, los minoristas que incorporan las interacciones en línea de un cliente con sus experiencias dentro de la tienda – tales como el utilizar la tecnología beacon para comunicarse con compradores mediante dispositivos móviles en puntos clave durante su compra dentro de la tienda – pueden atraer clientes más jóvenes e impulsar la conversión. Como se señala en una encuesta del Centro para el Futuro Digital de la Universidad del Sur de California, los Millenialls están dispuestos a compartir información privada a cambio de un beneficio tangible– el 56 por ciento dijo que estarían dispuestos a compartir su ubicación por un descuento. En general, la Generación Y está en busca de un minorista que pueda considerarlos de una forma más conveniente y personal tanto digital como físicamente.

No se quede atrás

Mientras esta generación amante de la tecnología tenga poder adquisitivo y conocimiento a su alcance, es imperativo que los minoristas continúen adaptando sus prácticas de negocios. Para dominar efectivamente estas ofertas, los minoristas necesitan capturar la mayor cantidad de datos posible. ShopperTrak puede simplificar y sintetizar esos datos en información poderosa y factible. Si el objetivo es optimizar la efectividad del mercado, obtener un entendimiento más claro del desempeño de la tienda o para asignar mejor al personal, ShopperTrak puede enseñarle a los minoristas como aprovechar el poder de sus datos.