WiFi vs. Bluetooth vs. BLE vs. NFC para la Mercadotecnia Minorista

June 15, 2015

Conociendo la Diferencia.

Cuando llega el momento de evaluar las tecnologías de Wi-Fi, Bluetooth, BLE o NFC para monitorear los esfuerzos de la mercadotecnia minorista, ¿por dónde debe empezar? Todos caen en la esfera de servicios basados en la localización y toman ventaja de los dispositivos móviles para rastrear y comprender a sus clientes desde un sitio geoespacial. Aunque las cuatro tecnologías comparten similitudes, cada una contiene funcionalidades únicas que podrían impactar su negocio.

¿Cómo trabaja cada una de estas tecnologías? y ¿cómo afectan los datos que éstas recolectan a la comprensión global del análisis dentro de las tiendas en el comercio minorista ?

WiFi: Los teléfonos inteligentes están constantemente a la caza de redes WiFi disponibles. El WiFi es una forma pasiva de transmisión y puede proyectar una señal de hasta 20 yardas de distancia, verificando la presencia de dispositivos dentro de su alcance. El WiFi envía un ping cada 30 segundos y se utiliza mejor para la comprensión de su tienda y para el interior analytics  de ésta en un nivel macro.

Una ventaja adicional: muy probablemente su tienda ya tenga una tecnología WiFi para las necesidades internas de su negocio. Esto le da la oportunidad de comprender mejor el comportamiento de compra de los clientes dentro y en la proximidad de su tienda mientras que también proporciona servicios gratuitos de WiFi a sus clientes mientras realizan sus compras.

Bluetooth: Por el contrario, el Bluetooth está activo y siempre está en busca de su dispositivo. Éste opera dentro de una superficie menor y verifica la presencia de dispositivos (realiza ping) a un ritmo mayor que el WiFi. Con Bluetooth usted tiene la capacidad de realizar un seguimiento de sus clientes y su comportamiento en un nivel más granular. Esto es beneficioso si usted está interesado en conocer, por ejemplo, cuántas personas están caminando en la proximidad e su tienda. Para realizar un seguimiento de este tipo de actividad usted necesita una tecnología que funcione a rápida velocidad y que pueda seguir el movimiento del tráfico a pie.

BLE: Si usted está buscando datos más detallados e información acerca de sus clientes, la tecnología BLE es aún más precisa que el Bluetooth. El BLE también le da la oportunidad de interactuar con los clientes y enfocarse en las conversiones de formas que ni el WiFi ni el Bluetooth pueden hacerlo. Una cosa que hay que recordar al considerar el BLE es que para tomar ventaja de su funcionalidad, los usuarios necesitan tener una aplicación. A menos que todo el mundo que entre o pase por su tienda la tenga, no funciona.

NFC: La comunicación de campo cercano (Near field communication en inglés) le permite tener acceso a información con mayor profundidad acerca de sus audiencias a través de elementos como etiquetas RFID. Con los métodos NFC se tiene una precisión increíble cuando se trata de pagos o información del producto porque el alcance de la señal a un área de medición es de menos de 8 pulgadas. Como la tecnología BLE, NFC está siendo utilizada para impulsar la participación del cliente.

Entonces, ¿qué tecnología es la reina suprema? La verdad es que al elegir una, usted se limita, en lugar de aprovechar los beneficios de cada una de ellas. La pregunta en la que tiene que enfocarse para responder es: ¿Qué es lo que quiere hacer? Antes de seleccionar la tecnología, tiene que definir aquello que sea más importante para su negocio.

¿Su objetivo principal es atraer más gente en su tienda o convertirlos una vez que entran?

  • Si usted desea saber quién camina por su tienda, mandar pings a los dispositivos no le va a ayudar.
  • Si usted está intentando comprender sus números de conteo interior en un nivel macro, usted podrá no estar contando en una base individual para empezar.
  • Si usted está intentando entender un departamento en particular, necesita reducir la distancia a la que se está transmitiendo.

El factor más importante que debe considerar cuando revise estas tecnologías es: la tasa de conversión de su tienda. Determinar si usted es un minorista de alta o baja conversión puede ayudarle a entender qué información está buscando y finalmente ayudarle a decidir qué tecnología es mejor para usted.